Has cometido un error que nadie ha visto todavía: ¿contarlo o arreglarlo en silencio?
Callar puede salir bien una vez. Lo que pesa es qué pasa si alguien lo descubre antes que tú.
Redacción de Estrategia2 minutos de lectura
La situación
Caso hipotético, construido a partir de situaciones habituales.
Ayer enviaste a dirección el informe mensual de ventas. Esta mañana, repasándolo, ves que sumaste dos veces la región norte: el total está inflado en un 8 %. Nadie ha dicho nada. El informe se va a usar el jueves, en la reunión en la que se decide el presupuesto del trimestre.
Por qué no es fácil decidir
Arreglarlo sin decir nada es tentador: nadie ha notado el error y corregirlo en silencio parece no costar nada. Pero eso solo es cierto si la cifra mala no ha salido de tus manos. Un informe que ya está en la bandeja de dirección puede haber pasado a otras presentaciones, a un correo o a la cabeza de alguien que la recuerda.
Lo que de verdad decide es si el error ya ha viajado. Si nadie lo ha usado, el error es tuyo y puedes corregirlo sin más. Si alguien lo ha usado, el problema deja de ser la cifra: es quién la descubre primero. Un error corregido por quien lo cometió pesa poco. El mismo error descubierto por otro, y después de que lo callaras, pesa mucho más.
Las salidas
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Corregirlo sin decir nada
- Qué ganas
- Que nadie sepa que te equivocaste.
- Qué arriesgas
- Que alguien ya haya usado la cifra y descubra después la diferencia por su cuenta.
- Tiene sentido si
- La versión equivocada no ha salido de tus manos o nadie la ha abierto todavía.
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Corregirlo con una nota breve
- Qué ganas
- Contarlo tú: lo encontraste y lo arreglaste.
- Qué arriesgas
- Poco: un momento incómodo y quizá alguna pregunta.
- Tiene sentido si
- El informe ya ha llegado a otros, aunque nadie se haya dado cuenta.
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Contárselo antes a tu jefe
- Qué ganas
- Que no se entere por otros y que decidáis juntos cómo comunicarlo.
- Qué arriesgas
- Darle más importancia de la que tiene a un error pequeño.
- Tiene sentido si
- El error puede cambiar una decisión o afecta al trabajo de otras personas.
Lo que haríamos
En este caso, la segunda salida, con un aviso previo a tu jefe. El informe ya está en dirección y la cifra puede cambiar el reparto del presupuesto del jueves: callar es apostar a que nadie la ha copiado en ningún sitio, y esa apuesta casi nunca se puede comprobar.
El aviso cabe en dos frases y no necesita disculpas largas: «He visto un error en el informe de ventas: sumé dos veces el norte. Ya está corregido; te paso la versión buena para que llegue así a la reunión del jueves». Después, la nota a quienes recibieron el informe, con la cifra correcta y sin más explicaciones.
Y una vez cerrado, lo útil es preguntarse por qué pasó. Si el informe se hace a mano con datos de varias hojas, una comprobación del total antes de enviarlo evita que vuelva a ocurrir.
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